سياسة الاستبدال والاسترجاع – REDSHINE

حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء، ويُعتبر إتمام الطلب موافقة على جميع البنود المذكورة.

أولًا: المنتجات الرقمية

• جميع المنتجات الرقمية المقدمة في متجر REDSHINE غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها أو إرسالها أو تفعيلها، لكونها منتجات رقمية لا يمكن استعادتها بعد استخدامها أو الاطلاع عليها.
• في الحالات التي يوافق فيها المتجر على تعويض العميل لأي سبب، يكون التعويض على شكل رصيد في المحفظة الإلكترونية أو استبدال بمنتج آخر، ولا يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك ما لم يقتضِ النظام المعمول به خلاف ذلك.

ثانيًا: خدمة الكونفق (Config)

• تعتمد نتائج الكونفق على عدة عوامل، منها مواصفات الجهاز، وإعدادات النظام، وتحديثات اللعبة، ولا يضمن المتجر تحقيق زيادة محددة في عدد الإطارات (FPS) أو تحسن معين في الأداء لجميع الأجهزة.
• عدم ملاحظة تحسن في الأداء أو الفريمات لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، طالما تم تسليم المنتج بالشكل المعلن.

ثالثًا: خدمة NO SHAKE

• تعتمد الخدمة على آلية عمل اللعبة الحالية، وقد تتوقف عن العمل أو يتم تعطيلها أو تغيير طريقة عملها بعد أي تحديث من مطور اللعبة.
• لا يضمن المتجر استمرار عمل الخدمة مع جميع التحديثات المستقبلية.
• في حال توقفت الخدمة بسبب تحديثات اللعبة أو تم تعطيلها من قبل مطور اللعبة أو ظهرت تحذيرات مرتبطة بتغييرات اللعبة، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
• إذا أصبحت الخدمة غير قابلة للاستخدام بسبب تحديثات اللعبة، فقد يتيح المتجر -حسب تقديره- استبدالها بكونفق أو حزمة Twitch أو منتج رقمي آخر بنفس القيمة أو بقيمة مقاربة، دون استرداد نقدي.

رابعًا: حزم Twitch والسكنات

• يجب على العميل تصوير فيديو كامل يبدأ من لحظة استلام الحساب أو البيانات وحتى انتهاء عملية ربط الحساب واستلام السكنات، مع ظهور التاريخ والوقت بشكل واضح داخل التسجيل، وذلك لحفظ حق الطرفين عند وجود أي نزاع.
• أي مطالبة لا تتوفر معها الأدلة المطلوبة قد يتعذر على المتجر قبولها.
• في حال وجود مشكلة فعلية ناتجة عن المتجر وثبتت بالأدلة المطلوبة، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة أو استبدال المنتج حسب الحالة.

خامسًا: الاستبدال

• لا يحق المطالبة باسترداد قيمة المنتجات الرقمية نقدًا بعد تسليمها.
• يمكن طلب استبدال المنتج -إذا كان مؤهلًا للاستبدال وفق هذه السياسة- خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء.
• يخضع طلب الاستبدال لمراجعة المتجر والتأكد من استيفاء الشروط الخاصة بكل خدمة.

سادسًا: أحكام عامة

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع احتياجاته وجهازه قبل الشراء.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها أثناء الطلب.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبة تتضمن معلومات غير صحيحة أو أدلة معدلة أو محاولات احتيال.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يقررها النظام أو اللوائح السارية التي لا يجوز التنازل عنها.